Quy định chính sách

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm do Renso cung cấp qua các kênh chính thức như website, fanpage, sàn thương mại điện tử và đại lý phân phối.

2. Hình thức đặt hàng

• Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp qua:
  • Website chính thức của Renso.
  • Fanpage Facebook/Zalo của Renso.
  • Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki,…).
  • Hotline CSKH của Renso.
• Đơn hàng chỉ được xác nhận khi Renso liên hệ xác nhận thông tin hoặc khách hàng đã thanh toán thành công.

3. Hình thức thanh toán

Renso hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng cho khách hàng trong nước.
• Chuyển khoản ngân hàng: Renso cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để khách hàng thực hiện chuyển khoản trước khi giao hàng.
• Thanh toán qua ví điện tử: (Momo, ZaloPay, VNPay,…) tùy theo từng kênh bán hàng.

4. Chính sách giao hàng

• Thời gian giao hàng:
  • Khu vực nội thành: 1-3 ngày làm việc.
  • Khu vực ngoại thành & tỉnh thành khác: 3-7 ngày làm việc.
• Phí vận chuyển:
  • Miễn phí vận chuyển với đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo từng chương trình khuyến mãi.
  • Các đơn hàng dưới mức tối thiểu sẽ áp dụng phí vận chuyển theo chính sách của đơn vị giao hàng.

5. Chính sách đổi/trả hàng

• Điều kiện đổi trả:
  • Sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Thời gian yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Quy trình đổi trả:
  • Khách hàng liên hệ hotline hoặc fanpage để cung cấp thông tin và hình ảnh sản phẩm lỗi.
  • Renso xác nhận và hướng dẫn cách thức đổi/trả hàng.
  • Sản phẩm đổi mới sẽ được gửi lại trong vòng 7 ngày làm việc sau khi xác nhận.

6. Chính sách bảo hành (nếu có)

Một số sản phẩm nhập khẩu hoặc thực phẩm bổ sung có chính sách bảo hành riêng, khách hàng vui lòng liên hệ để được hướng dẫn chi tiết.

7. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

• Renso cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài các đơn vị vận chuyển liên quan.
• Mọi thông tin giao dịch đều được mã hóa và bảo vệ.

8. Liên hệ hỗ trợ